Você pode resolver: se o problema for algo como divergência de nome ou CPF, foto desfocada ou documento ilegível, vai aparecer um aviso no app para você concluir a verificação. É só seguir as instruções para enviar de novo.
Fale com o suporte: se não aparecer nenhum aviso para reenviar, ou se aparecer uma mensagem pedindo para você falar com o suporte, nossa equipe vai precisar analisar o seu caso. Isso também vale se algum dado, como seu número de telefone ou CPF, tiver sido recusado, ou se o CPF já estiver sendo usado em outra conta.
Você só vai poder usar o Pix depois que sua verificação for aprovada.